Если вы попали на эту статью, скорее всего, вы хотите увеличить продажи в магазине. Вероятно, вы испытываете спад продаж или возможно, все идет хорошо, и вы хотите сохранить импульс.
Торговля – традиционный бизнес. Многие владельцы розничных точек не подозревают как современные решения могут повысить продажи в магазине. В ритейле их можно повысить за счет анализа ошибок и повышения квалификации консультантов.
В данной статье мы собрали самые распространенные ошибки и топ-10 способов для повышения эффективности консультантов.
Избежание этих ошибок с помощью данных способов поможет не просто повысить продажи в магазине, а и во всей розничной сети.
Неправильно поставленные цели
Искаженные цели для команды консультантов, могут не только лишить сотрудников мотивации, но и обеспечить вам недополученную выручку.
Это очень хорошо подтверждает один из передовых экспертов по розничной торговле Кевин Графф «Цели должны быть достигнуты как минимум в 70% случаев. Е
сли нет, они слишком высоки и рискуют лишить мотивации ваших сотрудников», – написал он. «Точно так же, если цели достигаются в 90% и более случаев, они слишком низки и не подталкивают ваш персонал».
Самая эффективная работа будет за счет правильных целей, они будут сложные, но достижимые. Под достижимостью я подразумеваю наличие доступных рычагов и инструментов, а также осведомление о них всей команды консультантов.
Прием на работу не вовлеченных сотрудников
Основная часть сознательных отказов покупателей в торговле происходит по вине консультанта, избежать этого можно в момент приема на работу, а также инвестициями в развитие собственного персонала. Если продавец увлечен и осведомлен о товарах, а также какую потребность они закрывают, уверяем, что они хотят, чтобы клиенты имели такой же опыт. Для этого требуется большая приверженность процессу собеседования и найму, но ценность нельзя переоценить.
Обучите партнеров создавать отличные впечатления от покупок каждому клиенту. Большинство розничных бизнесов обучают свою команду закрывать реестр, складировать полки и содержать пол в чистоте. Более важно, чтобы они учили свою команду, как определять потребности и желания клиента, сопоставлять эти потребности с выбором продуктов и показывать им ценность в их вариантах.
Предоставьте партнерам по продажам возможность взаимодействовать с покупателями – не перегружайте их домашними проектами, пусть они ставят клиентов на первое место. Установите ожидание, что клиенты будут на первом месте, всегда.
Рекомендуем качественные курсы от Olos Academy.
Отказ от инноваций
Эта ошибка распространена не только в розничном бизнесе именно она относится к бессознательным отказам. Современное оборудование и ПО позволяет доводить процессы до автоматизма, что очень сильно влияет на повышение продаж в магазине. Использование подобного ПО позволяет получать максимальную эффективность от продаж. Например, автоматизация различных акций, скидок в розничных магазинах позволяет не нанимать людей, которые будут не только предлагать, а и просчитывать математику всех скидок.
На самом деле, ежедневно придумываются новые и комбинируют старые способы увеличения продаж. Я предлагаю рассмотреть 10 самых эффективных способов повышения продаж в магазине на 2020 год.
Корпоративная социальная ответственность в бизнесе
В большинстве своем предприниматели видят в этом увеличение расходов, но это еще вопрос. Потому что это является самой быстрорастущей тенденцией во многих бизнесах, и если правильно применять, позволяет не просто соответствовать требованиям общества, но и увеличить выручку за счет этого.
Наличие визуальных эффектов в магазине
Скажу конечно очевидное, но клиенты не будут покупать непривлекательные продукты или одежду поэтому наличие визуальных эффектов в магазине является ключевым фактором. Что касается продуктовых магазинов отличным способом будет использование различных POS-материалов. После нескольких посещений магазина они будут находиться в «слепой зоне» – обновляйте их регулярно.
По мере приближения праздника шоппинга добавляйте очевидные знаки, напоминающие клиентам о необходимости совершить покупки.
Убедитесь, что все продукты на месте
Выигрышный ассортимент поможет вам поднять продажи. Будьте в курсе запасов на складе, чтобы гарантировать, что вы складываете нужные продукты в нужное время. Вы можете прогнозировать спрос, просматривая исторические данные, текущие тенденции и интуицию.
Избегайте дефицита – отсутствие необходимого объема товара не только приводит к снижению среднего чека, но также снижает удовлетворенность клиентов и не улучшит восприятия бренда.
Программа лояльности
Внедрите программу лояльности, адаптированную к целевой аудитории, которая может отслеживать и стимулировать жизненную ценность клиентов и более высокую окупаемость инвестиций от топ-20% клиентов. А так же это привязывает потребителей к бренду.
Убедитесь, что торговая точка отображается в результатах онлайн-поиска.
Потребители всегда обращаются к Google, чтобы найти магазины и продукты, поэтому убедитесь, что вы обнаруживаете их всякий раз, когда они проводят поиск, соответствующий бизнесу.
Смотрите, за мировыми компаниями.
Все больше набирает популярность онлайн-магазины. Мало кто использует их, для привлечения трафика и продаж в магазин, в этом поможет функция «покупай онлайн, забирай в магазине». Исследования в Америке показали, что около 45% тех, кто выбрал «забрать в магазине», купили что-то еще во время поездки в магазин.
Мобильные приложения
Рассмотрим Grain & Vine, бутик-магазин вин и спиртных напитков в Нью-Йорке, предлагающий мобильные заказы и доставку через приложения, такие как Postmates, Minibar и Drizy. По словам предпринимателя Михаила Нагдимунова, добавление службы доставки увеличило их выручку на 25%.
Расскажите подлинную историю, которая резонирует
Подлинность продается. Потребителям нравится, когда бренды «становятся реальностью» или показывают свою уязвимую сторону, потому что это делает бизнес более привлекательным. Так что, если у вас есть хорошая и достоверная история, чтобы рассказать, во что бы то ни стало, сделайте это.
Быть ориентированным на клиента
«Ориентированность на клиента» – это одно из тех модных выражений, которые все выбрасывают, но всё, что на самом деле означает, – это по-настоящему понять своих клиентов и сделать их центром своих идей и инициатив.
Внедрять «upsells» и «cross-sales»
Импульсные покупки, перепродажи и перекрестные продажи действительно могут складываться. Рекомендуется сделать это частью стратегии продаж. Так как много онлайн-магазинов зарабатывают с помощью этих методов, а не с продажи одного.
Возможность возврата
Когда к клиенту относятся с улыбкой, даже когда он возвращает товар, он чувствует себя ценным, и это создает эмоциональное чувство лояльности. Есть клиенты, пользующиеся этим маленьким преимуществом, но вы создадите базу постоянных клиентов, которая будет продолжать делать покупки в ваших магазинах, потому что они знают, что будут чувствовать, что их ценят.
Найти больше курсов
